苏宁易购的O2O模式研究开题报告

1. 研究目的与意义

根据商务部电子商务司《中国电子商务报告2019》数据显示，2019年，我国电子商务交易额达34.81万亿元，网络购物已经成为消费者的重要购物方式之一。伴随着电子商务的不断发展，消费者的需求层次增加，单纯的线上购物无法给消费者带来完整的消费体验，基于此，Online to Offline（O2O）模式逐渐兴起，京东、淘宝等电商平台建立各自线下渠道，苏宁、大润发、苏果、德基等传统线下零售商开通线上平台。但是很多企业的多渠道策略并不成功，不仅造成实体店的业务减少，线上平台也无人问津，线上线下恶性发展。苏宁作为家电零售业的领头羊，2009年转型上线线上平台苏宁易购，经过发展，苏宁易购发展成为《财富》世界500强企业，中国零售业品牌价值的第一。苏宁的成功转型，为我国其他类型的零售企业做了很好的范本作用。

所以本文对苏宁易购的O2O商业模式进行研究，探究其O2O发展策略，分析苏宁易购O2O模式的优缺点，以苏宁为例探讨其深层次的原因同时寻求突破方法,从消费体验角度探讨发展过程中存在的问题，为我国其他处在转型期的企业有所启迪。

2. 研究内容和预期目标

本文主要对苏宁易购的O2O商业模式进行分析。计划写四部分。第一部分是对于O2O商业模式、苏宁易购的O2O模式转型的简单介绍，本部跟利用数据图表等形式分析两个方面，第一个方面是全国的电商现状以及O2O发展现状，第二个方面是苏宁转型后的营运数据分析，看出苏宁的发展趋势；第二部分具体论述苏宁易购在O2O模式中采取的各种策略，例如产品协同策略、价格协同策略、促销协同策略等等；第三部分根据苏宁易购的用户流量、用户体验、线上线下构建等方面分析苏宁O2O模式发展的困境，如客户群不稳定，品牌忠诚度不高，线上用户体验和其他电商平台比存在差距，客户转化率不高等问题；第四部分针对前文提出来的一些困境提出相应的一些解决方案。

第一个拟解决的关键问题是分析苏宁转型后的布局战略，挖掘苏宁易购转型的关键因素，为其他处在转型困境期的企业做出模范带头作用。第二个拟解决的关键问题是分析苏宁目前存在的问题，并提出相对应的举措。

3. 国内外研究现状

关于o2o商业模式的概念，卢益清（2013）认为o2o商业模式要有一定的实体店的存在，通过互联网推送消息，并且需要有在线支付的支持。关于o2o商业模式未来的发展，李忱（2013）认为o2o不断有利于行业整体进步和用户服务提升，还有利于产业发展。探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趋势。

关于苏宁易购的协同营销策略，汪旭辉（2013）认为苏宁采取的营销策略的影响因素为消费者特征、成本因素、生命周期、竞争强度、互补性、规模经济。对于苏宁易购为例的零售商o2o落地，闫星宇（2015）认为o2o落地不是线上线下的简单叠加，必须从经营组织架构上确保线上线下的整体性，实现线上线下的同质同价。邹卒（2018）认为当顾客的网上购物经验增加时，零售商必须确保线上分类与线下品类匹配，通过增加分类整合，零售商可以减少消费者的感知风险，减少对网上连锁商店的不期而定性。

对于苏宁易购o2o模式目前存在的问题，刘洪举（2019）认为苏宁存在线下门店资源利用率不高、品牌忠诚度不高、物流供应链管理难度大，影响客户体验等问题；李曼钰（2020）认为苏宁零售市场份额不足、战略版图扩张太快，缺乏特色、售后服务待改进。

4. 计划与进度安排

1、2022年12月11日前——完成开题报告；

2、2022年3月19日前——完成初稿和中期检查工作；

3、2022年5月14日前——完成论文修改、重复率检查、定稿、外文文献翻译工作；

5. 参考文献

[1]卢益清,李忱.o2o商业模式及发展前景研究[j].企业经济,2013(11):98-101.

[2]闫星宇,闫自信.苏宁云商的o2o落地模式研究[j].北京工商大学学报(社会科学版),2015,30(06):41-45.

[3]汪旭晖,张其林.多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例[j].商业经济与管理,2013(09):37-47.