社交平台市场下沉的顾客满意度研究——以拼多多为例开题报告

1. 研究目的与意义

自21世纪以来，互联网进入了飞速发展的阶段。随着经济的发展和人们对生活水平需求的提升，互联网与人们生产生活方面的活动联系越来越多紧密。以互联网为载体的商业活动，运用大数据分析等先进的科技手段和现代物流的配合，融合产生了电子商务模式。目前，电商平台已经成为人们购买商品的主要渠道，商品成交量高，而在淘宝和京东的竞争发展中，一二线城市的市场已趋于饱和。拼多多把目标市场锁定在三四线城市，让用户通过自己的社交圈，邀请周边人一起拼团，用相对低廉的价格获取商品。拼多多运用C2B的拼团模式，通过社群化的模式对用户进行细分，获得了大量的用户，截至2019年8月拼多多的用户量已达到4.8亿。拼多多把目标市场定位在拥有强烈消费欲望但消费水平低的用户，充分利用了三四线城市的流量红利，在2019年1月，拼多多的市值已超过京东，位居第二。通过对拼多多的社群化、下沉市场的研究，分析其品牌建设、消费水平等影响因素，研究电商平台的发展趋势和可行性建议。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：电商平台的发展现状，下沉市场的特征，下沉市场的影响因素，拼多多的客户满意度，数据分析，改进措施。

拟解决关键问题：下沉市场的特征，下沉市场的影响因素，拼多多的客户满意度。

写作提纲：

3. 国内外研究现状

学者陈兵宣在文章《顾客参与对淘宝网价值共创的影响研究[j]》中以电商巨头淘宝为例，通过服务过程中生产者和消费者之间的合作产生的价值共创，指出构成一个完整的淘宝价值共创的服务生态网络系统，淘宝平台与市场中的双边交易者都获得价值，效用提高。拼多多平台也可以通过完善平台顾客参与模式，充分发挥顾客在交易中的价值，提升平台品牌信任度。

学者林玮珊在文章《电商企业盈利模式分析——以拼多多为例》（2019）中通过数据提出，拼多多的用户人群主要对品牌需求度不高、注重性价比、有一定的消费潜力，通过客户价值、相关活动、核心竞争力等的盈利模式分析拼多多快速发展的内在因素。

记者朱冬在《拼多多靠“小镇青年”撕开了bat的口子，“得小镇者得天下”的秘诀你知道吗？》一文中指出小镇青年们所获得的信息已经与一线城市一致，了解当前的流行消费趋势，但受限于自身的消费能力，需要性价比最优的正能够满足他们需求的产品和品牌，拼多多显然满足了他们的消费需求。

4. 计划与进度安排

2022年11月5日至2022年11月 1. 2022年11

2. 2022年3月13日前——完成初稿和中期检查工作；1. 2022年11月29日前——完成开题工作；2. 2022年3月13日前——完成初稿和中期检查工作；3. 2022年4月30日前——完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作；4. 2022年5月22日前——完成答辩环节工作，成绩发布，二次答辩。

5. 参考文献

[1]林玮珊.电商企业盈利模式分析——以拼多多为例.中国经贸导刊,2019:88-90.

[2]神农岛. “互联网 ”电商模式带动农产品产业链转型升级.聚焦,2018(43):9.

[3]朱冬.拼多多靠“小镇青年”撕开了bat的口子，“得小镇者得天下”的秘诀你知道吗？中外管理.2019.