场景化、体验价值与消费者感知研究——以苏宁智慧零售为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着互联网与信息技术的迅猛发展，我国的消费需求步入了急剧变化的新时代，消费方式、消费观念等都发生了翻天覆地的变化，给零售业带来强大的冲击和变革的诉求。

2016年，马云在阿里云栖大会上最先提出“新零售”概念。

2017年，苏宁控股集团董事长张近东明确提出未来零售就是智慧零售。

2. 研究内容和预期目标

本文计划写六部分内容，包括引言、相关文献回顾、基于场景化背景下消费者感知的研究设计、场景化背景下体验价值研究分析、相关结论和建议以及结语这六部分。引言部分主要写零售行业的发展趋势、苏宁智慧零售的发展状况以及场景化背景下体验价值和消费者感知研究的重要性。相关文献回顾主要涉及场景化、体验价值和消费者感知三方面的文献综述。消费者感知研究设计主要基于产品、服务、线上线下体验和感知风险五个方面进行研究设计。体验价值研究分析主要基于对消费者感知的研究总结提炼出体验价值。最后两块是基于以上研究的总结和建议。

拟解决的关键问题是：一、通过对苏宁场景化背景下消费者感知的研究，总结出消费者对场景化体验的满意度以及需要改善的部分。二、通过对消费者感知的研究设计，总结出苏宁场景化背景下的体验价值以及可以提升和完善的部分。通过以上研究得出结论，能够了解到苏宁智慧零售发展的现状，为零售行业提供学习和改善的着眼点。

写作提纲：

一、引言二、相关文献回顾(一) 零售场景化发展的研究现状(二) 关于体验价值方面的研究(三) 消费者感知价值文献综述三、基于场景化背景下消费者感知的研究设计(一) 消费者感知模型(二) 评价指标(三) 问卷设计(四) 数据分析四、场景化背景下体验价值研究分析(一) 信度分析(二) 效度分析(三) 因子分析五、相关结论和建议(一) 结论(二) 建议六、结语

3. 国内外研究现状

关于零售场景化发展的研究现状：杜睿云、蒋侃（2017）认为“新零售可以看作企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术手段，升级和改造商品的生产、流通与销售过程，使线上线下服务、线下体验和现代物流深度融合，进而重塑业态结构与生态圈的零售新模式。

鄂章华和刘蕾（2017）认为“新零售”的内涵是从消费者（体验）角度，通过线上与线下融合的形式，获取全方位数据，提升零售效率。

李剑（2018）提出，新零售推动门店体验再升级；新零售服务商增多；产业上游更具数字化是新零售的发展趋势。

4. 计划与进度安排

1. 2022年11月29日前——完成开题工作；2. 2022年3月13日前——完成初稿和中期检查工作；3. 2022年4月30日前——完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作；4. 2022年5月22日前——完成答辩环节工作，成绩发布，二次答辩。

5. 参考文献

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