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1. 研究目的与意义

当企业流程的设计或遇变革时，不是仅从成本控制或方便管理的角度引发，而是要更注重以消费者体验为指针时，它将实现从消费者体验的正向累积到提升企业竞争力、降低成本的有效循环。本文将以卓越亚马逊公司为例，分析建立了一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系，以改善和提高公司的经营效率。

2. 国内外研究现状分析

国外第三方物流运用已较为成熟，物流管理集成开发统一的信息平台，高度信息化，装卸搬运高度机械化，客户服务追求个性化、多样化，以消费者体验为基础，追求永久性客户，提倡绿色物流，讲求可持续发展的物流，企业间的协同程度高，益于全球化背景下企业的发展。国内的物流真正始于20 世纪90 年代，明显存在以下问题：1、信息化机械化低导致作业效率低2、整合力差，提供整体物流解决方案的能力不足3、企业缺乏协同竞争4、物流人才缺乏

3. 研究的基本内容与计划

本文以卓越亚马逊的物流体系为切入点，分析起步较早的国外物流经验，借鉴已形成的优势，另一方面认识到我国现行物流管理的不足，并为其发展找寻适合的路径。1 国外物流的发展概况1.1 德国的发展概况1.2 国际十大物流的优势和借鉴2 国内的发展概况2.1 起步萌芽，国家的相关政策2.2 淘宝、京东、当当物流发展的状况2.3 遏制发展的缺陷3 卓越亚马逊：中外结合产物的发展之旅3.1 卓越亚马逊的独特之处（优势）3.2 卓越亚马逊不断创新的物流管理3.3 卓玛亚马逊背后的消费者体验系统4 我国物流发展的努力方向4.1 基础设施的完善（宏观）4.2 信息化机械化的提升4.3 企业联盟（节约成本，整合资源，避免浪费，绿色物流）4.4 强化4PL 的运用4.5 建立以消费者需求为指针的物流系统

调查收集资料阶段 2012.1.10-----2012.2.28初稿 2012.3.1 ------2012.4.20二稿 2012.4.21-----2012.5.15定稿 2012.5.15-----2012.5.30

4. 研究创新点

随着全球经济化的席卷，物流无国界使得市场竞争越发激烈。本文从卓越亚马逊的个例切入，通过国内外物流的对比分析，纵向汲取国外先进物流管理策略及经验，横向剔除国内物流业的弊病，综合开拓出适合我国国情的物流管理模式。