全文总字数：4534字

1. 研究目的与意义

网络服务商，即网络服务提供者，是指提供通路以使使用者与因特网连线的中介服务的提供者。在网络信息时代，网络服务商为商务、政务、娱乐以及通信等领域提供了全新的平台，在信息社会扮演着重要的角色。

网络服务商提供的是全新的产品、服务和理念，区别于传统企业所提供的产品和服务形式，相应的也就产生了新的研究模块。企业之间都存在利益的竞争，当这种竞争进入到白热化状态，结果就是恶性竞争。而目前针对恶性竞争的研究都集中于传统企业，因此本文从网络服务商的角度进行恶性竞争分析，为网络服务商的良性化竞争提出可行性建议。

本文立足于恶性竞争理论、顾客价值理论等，利用问卷调查方式收集消费者对网络服务商恶性竞争产生伤害的认识、接受、建议等信息，探讨针对网络服务商的恶性竞争行为特征，为网络服务商良性化生存竞争提供相应的参考。

2. 国内外研究现状分析

见下文文献综述

3. 研究的基本内容与计划

本文概述传统企业的恶性竞争内涵、现状以及网络环境下的恶性竞争行为，然后引出网络服务商的恶性竞争，并对其特点做全面具体的介绍。分析网络服务商恶性竞争对消费者、企业和市场的伤害，以及对网络服务商恶性竞争的评价。最后在以上的基础上，分析网络服务商的未来的竞争手段和优势。从而对网络服务商的良性化生存与发展提出一些有用的建议。

研究计划具体如下：

2012年1月下旬~2月上旬：收集资料，建立论文框架

4. 研究创新点

本文以网络服务商恶性竞争这一新兴而非传统市场的恶性竞争为研究对象，从消费者、企业、市场视角，结合问卷调查分析以腾讯与360为典型案例，分别得出对上述三者造成的影响，并重点强调消费者在未来竞争优势中的重要性，并探讨网络服务商发展过程中可能遇到的障碍，解决的途径等以及网络服务商的未来竞争优势。