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1. 研究目的与意义

一、研究目的

由于第三方支付的业务范围和市场规模的不断扩大，它与网络银行的业务之间逐渐形成了一定的合作与竞争关系。与此同时，银行业之间竞争激烈，客户资源成为了银行竞争的保证。客户感知价值在中国还属于一个新研究领域，通过它可以对客户或者潜在客户如何感知某种产品或服务价值的研究来对企业的战略决策提供参考。第三方支付平台和网络银行合作背景下网络银行客户的感知度研究目的是为了让网络银行更好的留住客户资源、提高客户服务质量、提高自身竞争能力。

二、研究意义

2. 国内外研究现状分析

见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由五部分组成，各部分主要内容如下：

1.绪论

1.1研究目的和意义

4. 研究创新点

顾客感知度的研究较多且模型多样，但是以顾客角度研究的不多，并且对于银行的的顾客感知价值研究较少，特别是对于网络银行方面。

本文着力以顾客角度为出发点，以网络银行和第三方支付平台合作为研究背景，用Wbodruff的客户感知价值层次模型，以感知利得和感知利失之间的比较的方法进行网络银行的顾客感知价值研究，并对网络银行的发展提出自己的想法。