1. 研究目的与意义

随着经济社会的深入发展，产品供求关系发生了质的变化，即从卖方市场过渡到买方市场，从厂商主权转变为消费者主权，竞争优势成为商业银行制胜的关键。服务作为一种有效的市场竞争手段，既有利于增强公众信赖，又有利于超越竞争对手、形成竞争优势。商业银行通过制定综合性的服务开发计划，能够保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容，进而达到改善服务、扩大服务宣传、形成竞争优势的目的，为商业企业银行的发展和成功奠定坚实有力的基础；此外，服务作为一种有形产品的促销手段，能够有效解除用户的后顾之忧、增强用户的购买信心。一旦顾客对服务非常满意并形成信赖，将成为商业银行独有的优势，有效地促进互惠互利的交换，最终实现商业银行的长远发展。

因此，通过分析银行服务营销的实践和理论成果，具有重要的理论和现实意义，它既可以为银行的服务营销提供理论基础，又可以指导商业银行服务营销活动的开展，提高银行服务营销意识，最终提高银行的市场竞争力。

2. 国内外研究现状分析

见综述

3. 研究的基本内容与计划

本文主要从以下几个方面来探讨银行的服务营销战略：服务营销的理论及模型介绍，宏观经济环境和行业环境分析，中国银行的历史和现状及在服务营销领域存在的问题，改善中国银行服务营销的策略和建议。

通过这些方面来研究银行的服务营销战略，科学准确地惊醒市场细分及定位，制定差别化的服务营销策略，提高服务营销能力，最终提高商业银行的市场竞争力，实现大发展。

4. 研究创新点

本文通过对商业银行服务营销战略的研究，探索商业银行的服务营销发展趋势，在借鉴国内外对银行服务营销研究的主要成果上，进一步分析与研究商业银行的服务营销战略。

同时，针对银行服务的特征，突出商业银行服务营销的三个扩展要素：人员、过程和有形展示，将一般的4p组合策略发展为适合银行业服务营销的7p组合策略，促进其发展。