1. 研究目的与意义

1、借鉴此研究课题的相关成果，改善网络企业，加强本企业网络平台的建设，加强诚信建设，树立良好的网络销售企业形象，并能获得忠诚顾客的无形宣传。

2、给予企业更多相关的指导，给企业提供更多有价值的信息，有利于企业改进产品及服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。

3、有利于促进企业的客户关系管理，建立、维系良好的顾客关系，减少成本支出，增强企业核心竞争力，扩大市场占有率。

2. 国内外研究现状分析

1. 国外：

真正的顾客忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为（dick basu，1994）。很多学者从各自不同的视角给出了顾客忠诚的不同定义：（1）tucker（1964）将顾客忠诚定义为连续3次购买； lawence定义为连续4次购买；（2）richard oliver(1992)定义忠诚：不受能引至转换行为的外部环境变化和营销活动影响的，在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和义务。（3）blattberg和sen把购买比例(而非购买结果)作为对忠诚的行为性测算，并且把顾客忠诚分为对制造商品牌和销售品牌的忠诚。（4）dick和basu (1994)认为，只有当重复购买行为伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾客忠诚，他们把同程度的态度取向和重复购买行为结合起来，将顾客忠诚细分为四种不同的状态。迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的观点。

2. 国内：

3. 研究的基本内容与计划

内容：

1. 顾客忠诚度的内涵及影响

2. 当代网络消费中的顾客分析

4. 研究创新点

本文通过进行对网络环境下的顾客忠诚度的研究分析，并通过结合淘宝网这个实例进行分析探讨，真正提出对网络企业、网络卖家、对网络顾客提出切实有用的意见和措施，改善网络企业，对以后c2c平台，乃至b2b、b2c平台的研究有更深的借鉴意义。

以往的网络顾客忠诚的研究大多只涉及到相关的概念，而缺乏实效性。

本文结合淘宝案例进行研究，显得尤为重要，具有针对性，由此而推广到其他网络平台，具有实际意义。