1. 研究目的与意义

现在社会中排队是一个很普遍的现象，但是新闻有报道为了一杯奶茶排队7个小时的事情。这种疯狂排队的事情并不是偶然，而是成为了一个社会常态。就饮食这方面来看，人们辨别食品的优良似乎通过排队的长短来判断。本论文想要探究如此疯狂的行为的原因。

研究目的：

通过查找文献寻找出分析驱使人们排队的动机、排队的对时间的容忍和人们在队列中的行为表现及心理等等。

2. 研究内容和预期目标

首先，明确排队的作用以及普遍性；

其次，通过研究社会中的案例对相关问题进行研究：1.不同情况下的排队。（网红店，医院，堵车等）2.分情况讨论排队的心理：行为心理学、消费心理学和人格心理学的角度。3.干预排队人心理的因素：排队的时间，身后的人数，排队的公平性4.根据探索结果得出关于排队的影响因素。

然后，通过文献资料研究列队中人的行为表现及心理。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：文献研究法

研究步骤：

1.搜集社会中的排队案例；2.查找关于排队的文献；3.总结整理；4.进行综述

4. 参考文献

1. 李乐山.工业设计心理学[M].北京:高等教育出版社，2004.
2. 甘甜，罗跃嘉，张志杰.情绪对时间知觉的影响[J].心理科学，2009，32(4):836—839.
3. 马利洪. 排队、插队那些事儿[J]. 发现, 2018(2):46-47.
4. 谭克虎, 姚影. 从排队到插队——基于制度变迁的分析[J]. 生产力研究, 2006(5):85-87.
5. 程霜霜. 顾客排队心理及管理策略探析[J]. 科教导刊, 2011(11):134-134.
6. 西蒙. 有趣的排队心理[J]. 中国保健营养, 1999(2):22-23.
7. 徐瑞华, 李璇, 高鹏. 上海世博会主入口广场客流集散仿真研究[J]. 同济大学学报(自然科学版), 2010, 38(11):1599-1604.
8. 尹家鸣, 陶晋, 曹苗苗. 满足排队等候心理的服务设计分析[J]. 包装工程, 2014, 35(10):37-41.
9. 佚名. 有趣的排队心理现象[J]. 科学生活, 2010(5):57-57.
10. 王德民, 姜晓宸. 主题公园排队问题解决方案探讨[J]. 商, 2016(4):282-282.
11. 张冲. 排队心理学在银行服务中的运用——从大堂经理的角度谈如何提升服务质量[J]. 商, 2015, 5(34):156-156.
12. 萧潇, 郝芸. 主题公园的一种虚拟排队方法[J]. 大科技, 2014(19).

5. 计划与进度安排

（1）2022-10-7 ~ 2022-10-27：检索文献资料，开始选题，了解论文写作的基本要求。

（2）2022-10-28~ 2022-12-22：确定论文题目，接受毕业论文任务书，查阅资料，了解学术信息。

（3）2022-02-17 ~ 2022-03-16：设计研究课题，完成开题报告。