1. 研究目的与意义

互联网的产生给全世界各行各业带来了翻天覆地的大变化, 互联网对企业的影响也达到了一个高峰。

在快节奏、大数据、全球化的环境下,一方面,线上实体店铺和电子商务店铺如雨后春笋般涌现出来,企业与客户建立了更直接的联系,拉近了彼此间的距离；另一方面,由于网络媒体的高度发达,各种正面和负面的舆论信息也铺天盖地的向消费者袭来,信任危机随之而生,这时企业间的竞争也从传统的产品等有形资产的竞争逐步延伸到了企业声誉等无形资产的竞争。

口碑在影响消费者的态度上一直扮演着至关重要的角色，对于企业声誉、经营状况的影响具有重要实践与理论意义。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、网络口碑、网络口碑传播的定义及网络口碑传播影响的现实意义；2、基于消费者信任的前因模型理论的网络口碑传播影响因素模型的建立；3、企业应对不同网络口碑带来的声誉危机的应对措施建议。

难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）：1、网络口碑影响因素的界定及分类，以便更好得构建模型，尽可能减少重复和遗漏；2、结合企业应对网络口碑危机实例，提出合理有效的措施建议。

本文的突破点在于从研究视角上，本课题从消费者的视角分析网络口碑传播影响企业声誉的因素，提出企业应对不同因素带来的声誉危机的最佳措施。

3. 国内外研究现状（文献综述）

在快节奏、大数据、全球化的环境下,一方面,线上实体店铺和电子商务店铺如雨后春笋般涌现出来,企业与客户建立了更直接的联系,拉近了彼此间的距离；另一方面,由于网络媒体的高度发达,各种正面和负面的舆论信息也铺天盖地的向消费者袭来,信任危机随之而生,这时企业间的竞争也从传统的产品等有形资产的竞争逐步延伸到了企业声誉等无形资产的竞争。

网络口碑通过影响消费者信任来影响消费者的购买决策。

本文认为网络口碑就是人们（不管是消费者还是企业内部人员等）通过各个互联网平台发布的对企业经营和声誉产生一定影响的信息。

4. 研究方案

本课题通过构建网络口碑传播影响因素模型探讨企业应对不同网络口碑带来的声誉危机的应对措施。

本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。

首先分析网络口碑传播的影响因素，并通过问卷调查的方式构建影响因素框架。

5. 工作计划

论文具体写作步骤：1) 查阅与网络口碑传播影响企业声誉相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实案例分析，比较分析；4) 进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第12-13周 确定选题，课题调研, 通过图书馆和知网查阅网络口碑传播影响企业声誉方面的资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成网络口碑传播影响企业声誉方向的英文资料翻译。

第14-15周完成开题报告，论文初步框架（细化到二级标题）。