1. 研究目的与意义

基于互联网的电子商务打破了传统贸易形式的时间和空间限制，使企业与客户、物流中心、供应商之间的沟通和交流得到极大的增强，逐步成为了21世纪流行的商务模式，消费者也逐渐从尝试性购买转变为重复性购买。

2013年不断上演的电商大战揭示b2c企业已进入一个新的拐点，b2c的发展将会比以往更加艰难，因此相比于吸引新客户企业更需要注重的是如何维系老客户，提高他们的重复光顾率，从而为企业创造长期的客户价值。

相比于传统购物环境，电子商务环境下客户的消费心理和购买行为以及发生的改变将会对电子商务产生重要的影响。

2. 课题关键问题和重难点

本课题的关键问题是研究b2c环境下的客户行为分析的重要性和现实意义；研究b2c电子商务环境下客户决策受到哪些因素的影响，对客户的行为进行分析。

只有找到这些影响客户购买、决策的因素，才能更好的吸引新客户，维系老客户，拓展客户群，更合理地制定企业经营战略，将企业的品牌推出知名度，提高企业的客户忠诚度。

本课题的难点是在b2c电子商务环境下客户决策模型的设计与实证分析。

3. 国内外研究现状（文献综述）

李晟婷（2012）的《基于ahp的b2c客户忠诚度影响因素模型》中阐述了利用ahp层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的b2c网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。

范景军和杜乐（2014）在《基于客户价值的b2c客户分类探析》描述了网络经济使得客户成为企业制胜的关键， b2c电子商务的迅速发展积累了海量数据，如何通过分析数据挖掘客户的价值，并对客户进行分类管理成为企业急需解决的重要问题。

文章通过分析b2c电子商务的客户价值与度量指标，结合rfm和marcus分类模型建立了符合b2c电子商务客户分类指标，具有一定的实用性。

4. 研究方案

本文主要通过文献参阅法，阐述了在b2c环境下影响客户行为的因素并建立相关客户决策模型。

然后通过对客户决策模型及相关数据的研究和探讨，并结合自己的所学知识、查阅的文献、数据和实践经历，来预测和制定关于企业未来客户群发展的战略政策。

我将采用以下的方法和手段：研究的渠道主要是查年鉴资料、网上信息、专业期刊杂志、相关书籍、经验总结；同时采用各种对比，引用事实和理论界的分析论证，在实践中通过对数据的分析和整理，结合自己的方案，进行模型设计和制定相应战略方案。

5. 工作计划

写作方法：1.确定题目、引用的材料及总论点，主要在序论部分。

2.再考虑如何用分论点论证说明，注意各部分之间的逻辑联系，即确定论文提要，把论文的大标题、小标题列出来，再把选用的材料插进去，形成全文的概要，形成本论部分。

3.结论部分：总结之前论述内容，主要是关于模型的设计及论述主体的未来的发展方向。