网络购物中口碑对消费者行为的影响研究开题报告
2022-10-23 14:44:02
1. 研究目的与意义
一、选题背景与意义 随着网络通信和第三方支付平台的发展，网络购物已然成为不可阻挡的趋势，网络购物的交易额在近几年也不断攀升到新的高度。影响网络购物有多方面的因素，例如客户服务，支付方式，客户满意度，产品因素，网络广告，售后服务等等。 在现代通信技术和计算机网络技术不断发展的背景下，越来越多的企业加入了电子商务这个大家庭，不管是平台较高的B2B平台，还是进入门槛较低的C2C平台都面临着巨大的压力，所以了解消费者行为，分析消费者行为就成了企业发展的重中之重。 本论文以网络口碑为研究方向，以消费者行为及其影响因素等为依据，研究网络购物中消费者对不同口碑信息的反应情况和影响程度，并探究网络口碑和消费者购买行为之间的关系。让商家在网络宣传与销售活动中更加有侧重点，增加收益，获得更高的信誉，提高竞争力。 |
2. 课题关键问题和重难点
二、课题关键问题及难点
关键问题：
1、网络口碑信息的几种类型；
3. 国内外研究现状（文献综述）
三、文献综述
网络口碑（iwom），在西方也称社会化媒体（socialmedia），2004年，cic最初定义并诠释了网络口碑（iwom）这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。公司或消费者(合称网民)通过论坛(bbs)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。
1、国内外研究发展状况
4. 研究方案
四、方案论证
通过借鉴网络口碑与消费者行为的理论成果和实践经验，本文试图调研发现网络口碑与传统口碑之间的差异，以及其对消费者行为造成的不同程度的影响，应用网络口碑来了解消费者行为，从而与客户建立良好的关系。
研究方法：本文主要采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。首先分析网络口碑对消费者行为的影响因素，接着对具体的案例进行分析，并提出建议和解决办法。
5. 工作计划
五、工作计划
论文具体写作步骤
1）查阅与网络口碑以及消费者行为相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
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