面向电子商务环境下旅游客户关系管理信息系统开发开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着互联网技术的迅猛发展和电子商务的普及，旅游业正经历着深刻变革。

传统的旅游经营模式面临着挑战，而电子商务为旅游业带来了新的机遇。

在电子商务环境下，旅游企业能够突破时间和地域的限制，直接面向更广泛的客户群体，提供更加便捷、个性化的旅游产品和服务。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，随着电子商务的迅猛发展，国内外学者对电子商务环境下的客户关系管理进行了广泛的研究，并取得了丰硕的成果。

1. 国内研究现状

国内学者对电子商务环境下旅游客户关系管理的研究主要集中在以下几个方面：
1.旅游客户关系管理模式研究：学者们分析了传统旅游客户关系管理模式在电子商务环境下的不足，提出了一些新的模式，如基于数据挖掘的客户关系管理模式、基于网络社区的客户关系管理模式等。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

1. 主要内容

本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.分析电子商务环境下旅游业的现状和发展趋势，以及对旅游客户关系管理提出的新要求。

2.研究传统旅游客户关系管理模式，分析其在电子商务环境下的优势和不足，在此基础上，构建面向电子商务的旅游客户关系管理新模式，为旅游企业提供理论指导。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究法、案例分析法、系统设计法等方法，按照以下步骤逐步开展：
1.文献研究阶段：通过查阅国内外相关文献，了解电子商务环境下旅游客户关系管理的研究现状、发展趋势以及相关理论基础，为本研究提供理论支撑。

2.需求分析阶段：通过问卷调查、访谈等方式，对旅游企业和客户进行调研，深入了解旅游客户关系管理信息系统的需求，为系统的设计提供依据。

3.系统设计阶段：根据需求分析的结果，进行系统的总体设计和详细设计，确定系统的架构、功能模块、数据库结构等，并编写相关设计文档。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.面向电子商务环境：针对传统旅游客户关系管理模式在电子商务环境下的不足，构建面向电子商务的旅游客户关系管理新模式，更加注重客户体验和个性化服务。

2.整合多种信息技术：将大数据分析、云计算、移动互联网等新一代信息技术应用于旅游客户关系管理信息系统的设计开发中，提高系统的智能化和便捷性。

3.注重系统实用性和可操作性：在系统设计过程中，充分考虑旅游企业的实际需求和操作习惯，力求开发出功能完善、操作便捷、易于维护的旅游客户关系管理信息系统。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 徐婷，黄洁，刘梦怡.面向酒店评论情感分析的lda主题模型研究[j].计算机工程与应用,2022,58(12):262-268.

[2] 刘梦怡，黄洁，徐婷.基于多特征融合和改进型lstm的在线评论情感分析[j].计算机工程与应用,2022,58(07):176-184.

[3] 陈洁，张敏.旅游电商平台用户参与、价值共创与持续使用意愿关系研究——以“飞猪旅行”为例[j].旅游学刊,2022,37(04):132-145.