共享单车的客户满意度测评研究–基于我校大学生用车行为的数据开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

共享单车作为一种新兴的交通出行方式，近年来在我国迅速发展，并逐渐融入人们的日常生活。

尤其在高校校园，共享单车为大学生提供了便捷、经济、环保的出行选择，在解决“最后一公里”出行难题方面发挥了重要作用。

然而，随着共享单车市场竞争的日益激烈，各种问题也逐渐暴露，如车辆乱停乱放、车辆质量参差不齐、平台服务不到位等，这些问题都直接影响着用户体验和客户满意度。

2. 本选题国内外研究状况综述

共享单车作为一种新兴的商业模式，近年来在国内外学术界引起了广泛关注。

国内外学者从不同角度对共享单车进行了研究，主要集中在用户行为分析、商业模式研究、运营管理优化、政策法规制定等方面。

1. 国内研究现状

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究主要从以下几个方面展开：1.我校大学生共享单车使用现状调查:通过问卷调查等方式，收集我校大学生使用共享单车的频率、目的、时间、路线、满意度等数据，并进行统计分析，了解我校大学生使用共享单车的基本情况和特征。

2.共享单车客户满意度测评指标体系构建:基于服务质量理论、客户满意度理论等，结合共享单车的特点和大学生群体的特殊需求，构建科学、全面、可操作的客户满意度测评指标体系，该指标体系将涵盖车辆因素、平台服务因素、价格因素、外部环境因素等多个维度。

3.我校大学生共享单车客户满意度测评:运用层次分析法、模糊综合评价法等量化分析方法，对我校大学生共享单车客户满意度进行测评，计算出各指标和整体满意度得分，并对测评结果进行分析，找出当前共享单车服务中存在的主要问题和不足。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用定量研究为主、定性分析为辅的方法，具体研究方法和步骤如下：
1.文献研究:搜集和整理国内外关于共享单车、客户满意度、服务质量、用户行为等方面的文献资料，为研究提供理论基础和参考。

2.问卷调查:根据研究目的和内容，设计问卷，收集我校大学生使用共享单车的相关数据。

问卷内容将包括以下几个方面：基本信息:性别、年级、专业等。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究对象:以往关于共享单车的研究多关注城市居民的整体使用情况，而本研究聚焦于大学生群体，该群体作为共享单车的主要用户群体之一，具有其独特的用车行为和需求特征，因此更具针对性和实用价值。

2.指标体系:本研究将结合大学生群体共享单车使用行为的实际数据，构建更符合其需求特征的客户满意度测评指标体系，以期更准确地反映大学生群体对共享单车服务的评价。

3.研究方法:本研究将综合运用多种研究方法，包括问卷调查、统计分析、指标体系构建、满意度测评等，以期更全面、深入地分析影响共享单车客户满意度的因素。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 谢德仁,徐向艺,王佳佳.共享单车用户满意度影响因素研究——基于计划行为理论的应用[j].物流工程与管理,2021,43(12):160-163.

[2] 冯晓.共享单车用户满意度影响因素研究[j].市场周刊(理论研究),2021(09):72-73.

[3] 秦雨萌,刘志锋.基于ipa法的共享单车用户满意度研究——以武汉市为例[j].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2021,18(04):86-92.